Roluri și responsabilități

Rolurile echipei

Rol	Misiune	Aplicații
Administrator	răspunde de platformă: echipă, setări, acces la tot	Backoffice, CRM
Moderator	anunțurile publice respectă regulile; raportări; verificări de identitate; suspendări	Backoffice
Suport clienți	răspunsuri la tichete, dispute, verificări de identitate, raportări	Backoffice
Financiar	comenzi, rambursări, plăți către vânzători, dispute, rapoarte, comisioane	Backoffice
Marketing	contacte, segmente, campanii, automatizări, cupoane, setările CRM	CRM (și rapoartele din Backoffice)

Permisiunile pe roluri

Permisiunile sunt verificate de API pe fiecare operație; meniul doar ascunde ce nu se poate folosi.

Permisiune	Ce permite	Admin	Moderator	Suport	Financiar	Marketing
moderate_listings	moderare, eliminare/repunere anunțuri, cuvinte interzise, avatare	✓	✓
suspend_users	suspendare și reactivare conturi	✓	✓
view_users	căutare și fișa utilizatorilor	✓	✓	✓
verify_identity	vede actele și decide verificarea identității	✓	✓	✓
handle_reports	raportări	✓	✓	✓
reply_tickets	tichete de suport	✓		✓
resolve_disputes	decizia în dispute (mută bani)	✓		✓	✓
view_orders	căutare și detaliul comenzilor	✓	✓	✓	✓
refund_orders	anulare cu rambursare	✓			✓
view_payments, manage_payouts	plăți către vânzători	✓			✓
view_reports	rapoarte	✓			✓	✓
change_fees	comisioane, reguli, pachete de promovare	✓			✓
manage_categories	categorii	✓
use_crm	CRM	✓				✓
manage_crm_settings	excluderi, setările CRM	✓				✓
manage_team, view_audit_log	echipă și jurnal de audit	✓

Cine ce face în procese (RACI)

R = execută, A = răspunde, C = consultat, I = informat.

Proces	Client	Moderator	Suport	Financiar	Marketing	Admin
Înregistrare	R		C		I	A
Publicare și moderare	R (vânzător)	R	C			A
Cumpărare	R		C	I		A
Livrare și confirmare	R		C	I		A
Dispută	R		R	R		A
Plata vânzătorului	R (IBAN)		C	R		A
Promovare	R		C	I	C	A
Verificare telefon	R		C			A
Verificare identitate	R	R	R			A
Raportare	R	R	R			A
Suport	R	C	R	C		A
Campanie	I				R	A
Automatizare	I				R	A
Invitare membru						R/A
Ștergere cont	R		C	I	I	A